Наём закупочной компании в Иу требует доверия. Вы находитесь в одной стране, ваши деньги и ваш товар в другой, и неделями единственным свидетельством для вас будет то, что агент решил вам прислать. Поэтому разговор до найма важнее сайта, обещаний и цены. Хорошие агенты отвечают на прямые вопросы спокойно и конкретно. Слабые отвечают расплывчато. Эта статья представляет собой рабочий список вопросов, которые стоит задать, и, что не менее важно, описание того, как звучит убедительный ответ.
Вопросы о самой компании
Вы зарегистрированная компания, и где именно?
Вам нужно понять, с кем вы имеете дело: с зарегистрированной китайской компанией, с частным лицом, работающим под брендом, или с компанией, зарегистрированной совсем в другой стране. Ни один из вариантов не плох сам по себе, но каждый меняет ваши возможности защиты и то, на чей счёт приходят ваши деньги. Зарегистрированная компания может дать вам своё китайское название и регистрационные данные. Попросите их и запишите. К слову, мы зарегистрированная компания в Китае и даём эту информацию по запросу, как может любая зарегистрированная компания.
Кто на самом деле выполняет работу в Иу?
У одних фирм по рынку ходят собственные сотрудники. Другие принимают ваш заказ и передают его местному фрилансеру, которого вы никогда не увидите. Повторимся, вторая модель не скандал, но вы должны знать, какую именно покупаете, потому что от этого зависит, кто физически стоит на складе, когда приезжают ваши короба. Спросите прямо: человек, который ведёт мой заказ, ваш сотрудник, и находится ли он в Иу?
У вас есть собственный склад?
Если план предполагает нескольких поставщиков, товар должен куда-то приехать, быть пересчитан, проверен и объединён. Спросите, держит ли агент склад и зону консолидации, где они находятся и сможете ли вы получить фото или видео своего товара внутри. Агент с настоящим складом может показать вам ваши собственные короба по запросу. Одна эта возможность снимает массу сомнений.
Вопросы о деньгах
Как именно вы берёте оплату?
В этой отрасли есть несколько честных моделей вознаграждения: комиссия от суммы заказа, фиксированные ставки, дневные тарифы, их комбинации. Важно, чтобы агент ясно называл свою модель, озвучивал цифру до ваших обязательств и фиксировал её письменно. У нас есть отдельная статья о том, как обычно устроены комиссии, поэтому здесь скажем одно: если вы не можете получить ясный ответ на вопрос «сколько вы возьмёте с меня на этом заказе», остановитесь на этом месте.
Что входит в вознаграждение, а что оплачивается сверху?
Курьерская доставка образцов, внутренние перевозки, хранение сверх определённого срока, инспекции третьей стороной, фрахт. Каждый агент проводит границу между «включено» и «дополнительно» по-своему, и ни одна из границ не является неправильной, но вы должны знать, где она проходит, прежде чем сравнивать одно предложение с другим. Попросите список позиций, которые появятся отдельными строками.
Является ли моя оплата вашим единственным доходом на моём заказе?
Это самый деликатный вопрос в списке и самый полезный. В части этой отрасли доход агента может идти и со стороны поставщика, как откат или маржа, заложенная в вашу цену. Смысл вопроса не в том, чтобы кого-то обвинить. Смысл в том, что ответ определяет, чьи интересы агент защищает на переговорах о цене. Профессионала такой вопрос не обидит, а ответ должен быть зафиксирован письменно. Если хотите полную картину по этой теме, мы разбираем её в статье о тревожных признаках.
На чей банковский счёт я плачу?
Счёт компании или личный счёт, счёт агента или счёт поставщика. Спрашивайте до первого платежа, а не после. Платёж на счёт зарегистрированной компании оставляет след, совпадающий с названием в вашем договоре. Схемы с личными счетами заслуживают как минимум дополнительного вопроса.
Вопросы о процессе
Как и с какой периодичностью вы будете мне отчитываться?
Вы вправе знать, что на практике означает «держать вас в курсе». Еженедельные сводки? Фото на каждом этапе? Сообщение только при изменениях? Единственно правильного ритма нет, но есть неправильный ответ, и это отсутствие ответа. Согласуйте ритм до старта заказа, потому что выбивать из агента новости и есть та работа, от которой вы наняли его вас избавить.
Что конкретно покрывает ваша инспекция?
«Мы проверяем товар» может означать взгляд на запечатанные короба, вскрытие какого-то процента из них или измерение и тестирование единиц по вашему утверждённому образцу. Существуют все три варианта, и трудозатраты у них разные. Спросите, какой именно получаете вы, и попросите пример отчёта об инспекции по прошлому заказу с удалёнными конфиденциальными деталями. Форма этого отчёта покажет, что вы получите, когда на столе окажется уже ваш товар.
Что происходит, когда товар не проходит проверку?
Это вопрос о характере агента. Кто-то должен вернуться к поставщику, спорить и договариваться о переделке, замене или возврате денег, и этот разговор куда легче вести до оплаты остатка, чем после. Попросите агента рассказать про последний случай, когда заказ пришёл с браком, и что он тогда сделал. История, которую вы услышите, или её отсутствие, говорит о многом.
Буду ли я знать своих поставщиков?
Практика различается. Одни агенты делятся полными данными поставщиков; другие защищают контакты, которые собирали годами, особенно на этапе поиска. У каждой позиции есть разумные основания, и вам решать, что для вас приемлемо. Как минимум вы вправе рассчитывать на видимость, достаточную, чтобы убедиться, что ваш товар существует и соответствует заказу: названия в бланках заказов, фотографии, материалы инспекции. Спросите, где агент проводит эту границу, до старта, чтобы она была условием сделки, а не сюрпризом.
Вопросы о вашем конкретном заказе
Общая компетентность не равна компетентности в вашем товаре. Несколько прицельных вопросов быстро всё расставляют по местам.
- Вы уже закупали эту категорию? Что пошло не так в прошлый раз?
- Проходит ли моё целевое количество типичные минимальные партии для этого товара, или я буду платить надбавку за малую партию?
- Какой срок вы бы закладывали на этот заказ до прихода товара на склад?
- Есть ли в моём товаре что-то неудобное: хрупкость, сезонность, батарейки, лицензионные персонажи, что-либо, требующее осторожности?
Агент, знающий категорию, отвечает конкретикой, паузами и занудными деталями. Агент, который её не знает, ответит на всё «без проблем». В Иу мгновенное «без проблем» на каждый вопрос не успокаивает. Это сигнал сбавить темп.
Слушайте форму ответов
Во всех этих вопросах содержание ответа значит меньше, чем его фактура. Конкретное бьёт гладкое. Агент, который говорит «этому товару обычно нужна внутренняя коробка, иначе краска стирается в пути, и это немного добавляет к цене», показывает вам шрамы реального опыта. Агент, который обещает, что всё будет идеально, быстро и дёшево, описывает торговлю, которой не существует. Мы скорее потеряем запрос, честно рассказав о сроках и минимальных партиях, чем выиграем его сказкой, и вам стоит требовать того же от любого собеседника, включая нас. Задавайте вопросы. Сохраняйте ответы. С них начинается ваш документальный след.